Деловая игра «Виноделы» для гуру продаж банковских продуктов

Одной из особенностей банка «Синара» является уникальный подход к работе с клиентами: здесь каждого знают в лицо. Менеджеры работают с вкладчиками годами, обеспечивая порой целым семьям не только оперативные и грамотные консультации, но и финансовую защиту. В данном случае клиент может быть порой и не прав, но уж точно всегда спокоен, ведь закрепленный за ним сотрудник вовремя сориентирует и подскажет правильное решение.

Однако со временем забеспокоиться пришлось руководству компании. Конечно, персонал прекрасно выполняет свои обязанности по работе с имеющимися клиентами. Но желание привлекать новых несколько притупилось. Что делать? Самое время встряхнуться – и поиграть! Для сотрудников «Синары» мы подобрали игру «Виноделы», которая в их исполнении заставила встряхнуться и нашу команду.

Задача. Командообразующее мероприятие, которое бы взбодрило участников и пробудило в них дух предпринимательства.

История. Банк «Синара» был основан в ноябре 1990 года. Сегодня его подразделения представлены более чем в 150 городах России. Forbes включил его в сотню самых надежных кредитных организаций РФ.

В банковской сфере нередко можно встретить такое явление как «обезличивание» клиента. В большей или меньшей мере многие банки автоматизировали взаимодействие с клиентами, оперируя «большими данными». Клиентов много, продавцов мало, показатели должны непрерывно расти – казалось бы, единственно верный вариант. Но банк «Синара» выбрал другой путь. Он позиционирует себя как семейный и давно практикует свою неизменную стратегию взаимодействия с клиентами. В этом банке каждый КАМ – человек, который обеспечивает клиентов информацией и предоставляет консультации, он знает всех клиентов в лицо и обеспечивает им поддержку и финансовую защиту.

Задача КАМов – удерживать клиентов, привлекать новых, обеспечивать их полноценной защитой и комфортом при взаимодействии с банком. С годами даже самый мотивированный и высокопрофессиональный специалист выгорает, теряет желание развиваться. Чтобы предупредить подобное, банк оказывает поддержку и защиту своим ценным сотрудникам, и среди инструментов возвращения интереса к работе – деловые игры.

Заказывая в нашей компании деловую игру «Виноделы», в банке хотели, чтобы КАМы отдохнули, хорошо провели время, получили новый опыт и вновь почувствовали себя малыми предпринимателями, активными менеджерами по продажам, мастерами переговоров, теми важными участниками бизнес-процесса, которые создают прибыль.

Решение. Деловая игра «Виноделы» в очном формате.

Это была одна из самых необычных игр за всю историю нашей команды – с самыми сильными и активными участниками и такими же сильными выводами в конце.

Заказчики мероприятия честно предупредили нас: многие из участников работают в этой сфере уже несколько десятков лет, они многое видели, участвовали во многих командообразующих и развивающих мероприятиях, удивить и заинтересовать их может быть нелегко, поэтому они могут быть не очень активными.

Мы были благодарны за предупреждение, но участникам удалось удивить нас. Они мгновенно включились в игру и не просто проявляли удивительную активность, а были сфокусированы, сосредоточены на поиске лучших стратегий, а в конце сделали глубокие выводы. Но обо всем по порядку.

Вел игру бизнес-тренер Вячеслав Кирин. Он определил для мероприятия следующие задачи:

• Дать возможность участникам понять, что лидер не может добиваться результатов в одиночку. Для достижения результатов лидеры должны опираться на опыт своих подчиненных.
• Выработать в своем поведении направления изменений, повышающих эффективность работы.
• Получить командообразующий эффект от игры.

Участники познакомились, сгруппировались в команды, справились с формирование командной идентичности через создание гербов и девизов, распределили ключевые роли. По легенде игры участники становились региональными филиалами большой корпорации по исследованию земли по заказу Союза виноделов.

Каждая команда получала участок земли со 144 закрытыми секторами. Необходимо было исследовать секторы и найти самые перспективные участки для выращивания винограда. Целью игры было стать максимально эффективной командой, т.е. заработать максимальное количество очков.

Команды получили для изучения карты с исследованиями. На каждой карте были отмечены участки, подходящие для выращивания винограда, по 1 из 4 факторам: подходящий склон, наличие дренажа, подходящая почва и необходимое количество осадков. Участок считался подходящим, если на нем совпадало хотя бы 3 из 4 факторов.

Участники «прожили» в игре несколько игровых лет – раундов, каждый раунд длился 20 минут, в течение которого командам необходимо было определиться с секторами. В конце каждого года менеджеры филиалов должны были отчитаться о финансовых результатах.
Во время игры было две ротации персонала: после первого года четыре человека из каждой команды были релоцированы в другие команды, а после второго года все менеджеры были переведены в новые регионы. Таким образом, сначала менеджерам пришлось быстро интегрировать новых сотрудников в свои коллективы, а потом уже сами менеджерам пришлось быстро вникать в то, как обстоят дела в их новых командах, а также налаживать взаимодействие со своими новыми сотрудниками.

После распределения ролей синаровцы тут же включились в игру – и моментально проявили находчивость и инициативность. Азарт сохранялся до самого конца игры. Участники просто на глазах росли, развивались, менялись, учились, делали выводы, находили новые подходы к решению поставленных задач.

По итогам игры были сделаны полезные выводы о том, что команда – это коллектив малых предпринимателей, которые должны быть активнее, чтобы постоянно налаживать новые связи, пробовать что-то новое, вкладывать свою лепту в общую цель компании.

Игра в исполнении опытных КАМов была блестящей – одна из лучших, проведенных нашей командой. Это был прекрасный опыт, который стал некоторым открытием и для заказчиков. Игра показала: если сотрудник работает на своей должности достаточное количество времени и выглядит пассивным и малоинициативным, это вовсе не значит, что он потерял фокус, интерес к поиску лучших решений и профессионализм. Игра помогает показать профессионализм участников и оживить их мотивацию к новым достижениям – личным победам, которые вливаются в победы всей компании и служат на достижение компанией общих целей.

Итогами игры остались довольны все стороны. Участникам удалось добиться и общих, и индивидуальных целей.

Благодарим банк «Синара» за удивительный опыт и прекрасных – грамотных, открытых и искренних – участников!