Как превратить «исполнителей» в «собственников» и повысить вовлеченность

Благодаря игровому опыту участники многое осознали и переосмыслили, главное – поняли, что профессионализм важен, но еще более важно зажечь его изнутри искренним интересом к работе и к друг другу, бережным отношением к коллегам, своей ответственностью, открытостью и доверием. Развивать свой профессионализм договорились вместе, открыв друг другу сердца.

Задача. Командная игра на культуру ответственности.

Запрос. Мероприятие планировалось для сотрудников IT-отдела. Задачей командной активности было повышение вовлеченности в командную работу, формирование культуры ответственности и осознанного отношения к работе, повышение уровня навыков коммуникации внутри команд и между отделами.

Справиться с такими задачами может одна из наших самых популярных игр – «Хьюстон, у нас проблемы!». На игру заказчик выделил щедрый объем времени – после игровой активности планировалась фасилитация.

Решение. Бизнес-игра «Хьюстон, у нас проблемы!» в очном формате с фасилитацией.

Игра была включена в развивающее корпоративное мероприятие, которое началось с обучающего блока. Она была следующим этапом и должна была закрепить теоретические знания, связав их с новым, на этот раз уже игровым, опытом.

Участники играли с утра до обеда, обсуждали игру и делали выводы полтора часа после перерыва. У них было достаточно времени познакомиться (многие приехали из других городов) и укрепить командное взаимодействие.

Перед основной игрой мы провели упражнения на разминку и знакомство.

После этого участникам была предложена работа в парах, где они обозначили основные запросы и ожидания от мероприятия. Всего несколько минут – и все определились, чего хотели бы достичь в течение мероприятия.

Подготовившись и размявшись, участники непосредственно перешли к игре. С большим энтузиазмом и азартом ребята сделали космические шлемы, изучили правила и отыграли положенные им 70 минут, обнаружив сложности, которые еще предстоит преодолевать. Это сложности в управлении проектами, в письменной коммуникации, планировании и распределении ролей.

Были у ребят и сложности со следованием установленным правилам. Желая помочь коллегам, некоторые игроки пытались незаметно для ведущих, друг у друга за спиной передать другим игрокам кислород, которого, по метафоре игры, было ограниченное количество.

Настроение при этом у всех было отличное, дух – бодрый, боевой.

Фильтры были выполнены с некоторыми погрешностями, неидеально, не во всем по ТЗ, но со своими функциями справлялись, поэтому были засчитаны.

Если бы от игры требовалась максимальная жесткость, такие фильтры не были бы приняты, в них были нарушены расстояния между блоками, было несоответствие по форме и соединению трубок, один из фильтров был собран с превышением отведенного для этой задачи времени (2 минуты).

В нашем случае задача была получить материал для обсуждения, поэтому стандарты проверки фильтра были мягче обычных.

Перед перерывом и по возвращению игроков после перерыва были сделаны замеры эмоций, во время фасилитации проговорили выводы, которые коллеги сделали в ходе игры.  

Фасилитация началась с обсуждения результатов первой части мероприятия (обучающая часть на тему ответственности и эмоционального интеллекта перед игровой активностью). Теперь коллеги могли свести вместе теорию и практику. Игра стала иллюстрацией того, о чем шла речь в теоретическом блоке.

Некоторые выводы коллеги приняли и готовы совершенствоваться, а некоторые – не хотят принимать, намеренно сопротивляются, хотя и понимают важность этих аспектов. Мы взяли за основу перечень всех собранных категорий и приступили к их обсуждению.

Чтобы проработать проблемные темы в ходе фасилитации, участники использовали стикеры двух цветов – красный и зеленый. Так они обозначали, что нужно взять в работу, а что нет.

Много внимания участники уделили доверию, готовности делиться идеями, информацией, а также быть экологичными в коммуникации, открывать свои эмоции и воспринимать эмоции другого человека. Поначалу подобное вызвало сопротивление – готовности доверять и открываться не было.

На красных стикерах были такие пункты как «Проговаривать эмоции», «Идти на поводу у заказчика», «Использовать шаблоны коммуникации». Не готовы были участники и разбираться в эмоциях заказчика или трудиться, чтобы экологично выражать другому свою негативную обратную связь, зеркалить эмоции собеседника и «няньчиться» с токсичными заказчиками, учить и применять шаблоны «ненасильнственной» коммуникации. При этом участники понимали важность подходов и приемов – просто не было готовности использовать их уже сейчас.

Зато все были за эмпатию, развитие каждого в команде, единое понимание цели и фокус на цели, а также партнерскую коммуникацию, активное слушание, «Я-выражения» при обратной связи, учет контекста, проактивность, использование в своей работе инструментов ИИ, работу над контролем своих эмоций и повышением переговорного мастерства.

Однако при обсуждении хода игры, коллеги поняли, что без всего того, что решили отложить, невозможно быть эффективным.

Среди самых важных ингредиентов эффективности, который осознали участники, – культура персональной ответственности, способность «быть над чертой». Стоит только задуматься: одна и та же игра (даже если взять «Хьюстон, у нас проблемы!») множество раз проводилась с самыми разными командами из совершенно разных по уровню, размеру, направления деятельности и объему рынка компаний, и каждый раз это было по-разному.

При тех же коммуникационных, организационных и прочих способностях, команды, в составе которых участники способны брать на себя персональную ответственность, получали более высокие результаты. Персональная ответственность – это способность не проходить мимо каждой мелочи, понимать, что мелочей нет, когда речь идет о своем, относиться к работе как собственник, а не как случайный исполнитель.

Так же ответственно и бережно нужно относиться к своим коллегам: с уважением, пониманием, доверием.

Благодаря игровому опыту участники многое осознали и переосмыслили, главное – поняли, что профессионализм важен, но еще более важно зажечь его изнутри искренним интересом к работе, бережным отношением друг к другу, своей ответственностью, открытостью и доверием. Развивать свой профессионализм договорились вместе, открыв друг другу сердца.

Мероприятие закончилось после хорошего глубокого обсуждения с участием каждой команды, с ответами на карточках и результирующим списком пунктов, которые участники готовы взять в работу, начиная с завтрашнего дня.

Важными и приоритетными для себя категориями участники называли любовь, доверие, профессионализм, уважение, партнерство и взаимоподдержку в работе, умение «быть над чертой», нацеленность на результат, командное взаимодействие, повышение уровня коммуникации, не бояться предлагать, озвучивать свою точку зрения, быть открытым, умение договариваться, синхронизироваться и правильно распределять роли, самоотдача, сфокусированность и вовлеченность.