Когда на смену функциональным колодцам приходят общие цели – рождается сильное государство

Игра «Князья и Капуста» наглядно показала, как привычка к изоляции и дефицит информации могут поставить под угрозу результаты всего бизнеса. Начав игру с классической скрытой конкуренции, участники быстро закрылись в своих функциональных колодцах – поставили охрану на двери и начали собирать налоги, не учитывая общих целей государства. И хотя три сезона скрытого недовольства едва не привели к финансовому провалу, вовремя проведенная «челобитная» помогла команде синхронизироваться, осознать ценность кооперации и буквально вырвать упущенную победу для всей компании.

Задача. Игра на взаимодействие, коммуникацию, распределение ролей и достижение общей цели.

Запрос. Компания проводила игру для отдела управления рисками. Перед игрой ставились цели:

• Помочь команде наладить горизонтальные связи после реорганизации департамента.
• Мотивировать участников к самостоятельным действиям без дополнительного контроля.
• Понять, как грамотно использовать ресурсы в условиях их дефицита и в ситуации изменений.
• Потренироваться эффективно выстраивать процессы и партнерские отношения.

Решение. Деловая игра «Князья и Капуста» в очном формате.

В департаменте прошла реорганизация, управление вместо иерархической внедрило более плоскую структуру, и человеческие, как и другие ресурсы, будут распределяться теперь иначе. Поэтому необходимо договориться о правилах взаимодействия, коммуникации, научиться избегать функциональных колодцев.

Судя по вступительному слову руководителя, в прошлом году компания работала хорошо, и непосредственно департамент, который был приглашен для игры, достиг и превысил цели. Поставленные руководством задачи были выполнены, были отмечены хорошая коммуникация и высокая лояльность.

Среди задач игры было убедиться, что достижения и компетенции в новой структуре после реорганизации сохранятся, а также научиться принимать на себя обязательства, наладить коммуникацию и взаимодействие между функциями и между отделами.

Вел игру опытный бизнес-тренер Андрей Лапига. Участники встречали его воодушевленно – все ждали этого мероприятия и были рады принять участие в игре.  

Первые полчаса участники разбирали правила и выбирали Царя. Этот процесс проходил очень весело, живо, энергично, интересно. Участники хорошо поняли правила, что не всегда бывает, задали все важные вопросы и разошлись по игровым зонам.

Три игровых года прошли незаметно. Участники очень оживленно и заинтересованно играли, Царь и Бояре в первом сезоне не объявляли никаких налогов, дали налоговые каникулы, что помогло им со второго сезона начать «закручивать гайки» максимально продуктивно.

Примерно к 3-4 году княжества догадались, что можно брать деньги с приезжающих купцов, и поставили на входы своих людей. Правда, не были прописаны цели, чтобы люди понимали, ради чего собираются налоги.

Отсутствие информации вызвало панику и гнев. Тем не менее, участники терпели и продолжали играть.

После трех сезонов тренер остановил игру и сообщил о предстоящей возможности синхронизоваться, что поможет участникам высказать свою волю.

Была проведена челобитная, после которой участники разошлись по своим игровым пространствам и сыграли еще два игровых года.

Так прошло пять лет и наступил момент подведения итогов. Результаты были не очень впечатляющие, каждое сословие и государство могли бы сыграть значительно лучше.

Государство выиграло, хоть и на пределе возможности. По окончанию было проведено обсуждение итогов.

Люди чувствовали себя на подъеме и дали положительные отзывы об игре в целом. Оценили они и коммуникацию, и свой вклад, и другие аспекты игры.

Заказчики подтвердили выполнение всех игровых целей и ожидают следующих мероприятий.

Разбирая проблемы, возникающие в игре, и сравнивая их с препятствиями на работе, участники поняли, что взаимодействие между отделами и кросс-функциями могло бы быть лучше. Было выделено четыре проблемы, которые участники осознали при обсуждении игры.

Какие же проблемы обнаружили участники и зачем их искали, если государство победило? Все, хоть и были в отличном настроении и расположении духа, понимали, что победу нельзя было назвать уверенной. Это было больше похоже на случайность. В таком случае, что помешало команде победить надежно?

Задумавшись, коллеги начали собирать одну за другой причины недостаточно надежных результатов:

1. Отсутствие ясных целей демотивировало участников.
2. Царь и Бояре выбрали жесткую внешнеэкономическую политику (брали плату за вход с купцов и силой ограничивали проход на царские земли, когда считали это нужным), не заботясь о том, как чувствуют себя остальные и закрываются ли их интересы.
3. Участники испытывали трудности с донесением до других своих целей и пониманием целей своих партнеров.
4. «Власть имущие» не услышали людей, пришедших на челобитную. Возможности были упущены.

Тем не менее, игра меняла участников. В процессе челобитной народ уже четко понимал, чего хотел, осознавал необходимость объединения усилий. Вот только не хватило компетенций эффективной обратной связи. Купцы неоднократно проявили готовность к творческому решению проблем, эмпатия и поддержка демонстрировались представителями всех сословий. Государство под руководством царя Александра тоже старалось и частично выполнило свои показатели, но все же было недостаточно грамотного планирования и фокусировки на приоритетах.

В целом все были сосредоточены на своих целях и только при разборе результатов осознали, что предприняли недостаточно попыток работать сообща. Теперь они знают: эпоха «удельных княжеств» в бизнесе и в частности, в их компании, прошла. Нужно меняться, нужно разрушать «функциональные колодцы» и работать сообща. Причем, не только осознавать необходимость кооперации и хотеть сотрудничать, но и научиться этому.
Бизнес-симуляция «Князья и капуста» наглядно подсвечивает главный управленческий парадокс: можно нанять лучших экспертов на рынке, но остаться у разбитого корыта, если каждый из них продолжит строить вокруг своего отдела глухие стены.

Разрушение функциональных колодцев – это не дань модной корпоративной культуре, а вопрос выживания бизнеса. Когда руководители подразделений замыкаются исключительно на локальных целях, компания превращается в разрозненные княжества, которые неизбежно начинают воевать друг с другом за ресурсы, бюджеты и внимание собственника. В этой внутренней борьбе всегда проигрывает главный бенефициар – сам бизнес.

Главный инсайт, который выносят лидеры после подобных симуляций, прост и гениален:

• Личные амбиции и KPI отделов имеют смысл только тогда, когда они сонаправлены с общей траекторией компании.
• Внутренняя конкуренция – это иллюзия эффективности, которая сжигает ресурсы и ведет к выгоранию команды.
• Единственный жизнеспособный сценарий долгосрочного роста – это сквозная кооперация и готовность временно уступить в малом ради большой общей победы.

Руководителям важно помнить: сильная команда – это не собрание обособленных звезд, а единая экосистема. И чем раньше лидеры научатся выходить из своих функциональных колодцев ради открытого сотрудничества, тем быстрее компания перейдет от режима внутренней борьбы к режиму уверенного масштабирования.

Общее процветание царства – главный KPI для каждого князя. Это поняли все участники. Чтобы этот показатель повышать, команда взяла в работу ближайшие задачи:

• Прекратить мыслить только в рамках своего «функционального колодца».
• Отказаться от излишнего усложнения процессов.
• Смелее задавать вопросы друг другу.
• Распределять функционал и быть готовым к смене ролей.
• Демонстрировать желание развиваться и оптимизировать процессы.
• Мыслить шире и постоянно спрашивать себя: «Что еще я могу сделать»?
• В коммуникации давать больше конкретики и качественных данных.
• Работать над качеством обратной связи.
• Начать изменение с себя.

Коллеги расстались на позитивной ноте, пожелав друг другу всех благ в работе и в жизни.