Как закалить команду до прилета «черных лебедей»

Чтобы подготовить команду к неизвестности, стандартных лекций недостаточно. Нужна мышечная память. Деловые игры выполняют роль авиатренажера для пилотов: они воссоздают аварийную ситуацию в безопасных условиях.

Задача. Деловая игра для сотрудников в конце года.

Запрос. Запрос на деловую игру у команды маркетинга родился в связи с рекомендациями соседних департаментов, в которых мы уже проводили деловые игры. Руководитель отдела решил, что игровая активность будет очень кстати для сотрудников, которые прошли вместе очередной непростой год.

Решение. Игра «Хьюстон, у нас проблемы!» в очном формате.

Целями игры было дать команде раскрыться, проявить проблемные зоны, наметить развитие. Руководитель видел в моменты высокого напряжения на работе, что сотрудникам бывает нелегко, возможно, из-за отсутствия тех или иных навыков, которые можно развить. Заметно, что не всегда удается качественно передать информацию, не все умеют грамотно сказать «нет», когда ситуация требует концентрации на самом главном, есть некоторые шероховатости в передаче данных между этапами проектов. Интересно, что покажет игра и какие зоны роста откроются после игрового опыта.

Игра «Хьюстон, у нас проблемы!» способна раскрыть участников в озвученных направлениях, поэтому выбор пал именно на эту игру. Там есть все: работа над поставленными задачами с установленным дедлайном, внезапная смена обстоятельств, непривычные и неудобные условия работы, вызывающая волнение критическая ситуация, острый дефицит времени.

Игра прошла невероятно тепло и радушно. Участники заботились друг о друге, вели себя деликатно, были внимательны, организованы, сплочены. Это была сработанная команда, несмотря на разницу в возрасте, статусе и стаже.

Еще до начала основной части игры участники смогли больше узнать друг о друге. Когда в рамках одного из «разогревающих» упражнений они выстроились по количеству месяцев работы в компании, выяснилось, что самый «молодой» участник работает 7 месяцев, а есть старожилы, которые здесь уже по 20 лет.

Уровень вовлеченности от начала и до самого конца был очень высоким. Правда, к финалу ребята начали уставать. Подходил к концу очень тяжелый и насыщенный работой год.

Команда не уложились в семьдесят минут, брала дополнительные 10 минут, что было предусмотрено правилами. К концу 10 минуты просто таки из последних сил последними рывками они все же собирали фильтр, который с первого раза не запустился.

После пересборки фильтр заработал! Радость и гордость за себя оправдали все старания. Усталость как рукой сняло.

По результату участники вдумчиво ответили два вопроса – как они оценивают каждый себя и как они оценивают работу команды. Команду они оценили выше, результат командной работы был оценен на 9 из 10.

Почему так? Участникам было интересно разобраться, почему все оценили свою собственную эффективность на пару баллов ниже, чем командную. Посмотрев внутрь себя, они отметили, что редко слышат благодарность за свою работу в чистом виде. Чаще всего это «спасибо, но…». Как результат – недостаток самооценки и сильная вера в команду.

Какие сильные стороны и зоны роста обнаружились в игре? С одной стороны, команда умеет правильно организовывать личную коммуникацию, коллеги не стесняются идти друг с другом на контакт, общаться, «выдергивать» друг друга на встречи, делиться информацией. У них нет конкуренции.

При этом письменная коммуникация была для них непривычной и неуютной. Флипчарт был весь хаотично обклеен разными стикерами без четкой структуры и точного содержания. На письменной коммуникации они потеряли много времени.

Еще одним интересным открытием стало то, что к стрессу команда была не готова.

До «прилета черного лебедя» команда шла бодро и не отставала. Были выполнены все задания, время расходовалось экономно, все было под контролем.

А как только возникла неожиданная ситуация с поломкой фильтра, они растерялись.

Видно, для команды созданы комфортные условия, к которым все привыкли. В таких условиях они умеют грамотно расставлять приоритеты, вкладываться в сроки и обеспечивать качество.

К стрессу команда не готова. Как только возник «черный лебедь», команда откровенно посыпалась: стала менее эффективной коммуникация, участники перестали сверяться друг с другом. Игра помогла понять, что нужно научиться работать так же эффективно и в непредсказуемых ситуациях. Игра погрузила в кризис, чтобы команда научилась справляться с непредсказуемостью, оставаясь в безопасности.

По ходу обсуждения участники пришли к выводу, что оценка команды была не совсем корректной изначально, потому что до 55-й минуты они сделали уже все основные задания, включая даже дополнительные (до которых многие команды вообще не доходят). Но как только случилась непредсказуемая ситуация, они потеряли безумное количество времени, потому что оказались не готовы к незапланированным сценариям.

Чтобы справиться с возникшими обстоятельствами пришлось сильно потрудиться и поволноваться. От этого еще слаще победа.

Мероприятие оставило и у нас, и у клиента, и у участников самые теплые впечатления. Чувствовалась забота клиента о своих сотрудниках. Организация была на высоте, все было сделано по максимуму, чтобы участникам было комфортно работать в предоставленном пространстве.

Руководитель команды, чуткий и отзывчивый, внес свой вклад, чтобы участники раскрылись, высказались и получили максимум пользы и удовольствия от игры.

Участникам очень понравилось, они с теплотой и благодарностью отнеслись к мероприятию.

Чутко, тепло, конструктивно — атмосфера, в которой мы прожили этот проект.