Что важнее в работе: коллективный результат или личный вклад? Ответ от IT-гиганта

Участники выбрали амбициозную цель, достигли ее, продемонстрировав командную сработанность, инициативность и находчивость. Но все же осталась крошечная тень на солнце, а значит есть потенциал для роста. Удивительный кейс, который напоминает о том, что каждая вершина всегда открывает вид на следующие.

Задача. Деловая игра на командообразование.

Запрос. Стратегические сессии для команды «Яндекс.Поиск» и «Алиса» были организованы в загородном комплексе, где после командной работы планировалась развлекательная программа. Между этими двумя активностями компания решила провести деловую игру, чтобы дать участникам яркий игровой опыт совместного достижения целей, напомнить о том, что они одна дружная команда. Если стратегическая сессия проводилась своими силами, то игру компания решила доверить профессиональному провайдеру.

Решение. Игра «Ветер перемен» с легкой фасилитацией.

Игру «Ветер перемен» наша команда проводит довольно часто. Игра позволяет участникам вспомнить или осознать, что они единая команда, у которой единая цель, учит сотрудничать, планировать, дает опыт организации производства в условиях меняющегося рынка, ограничений и сжатых сроков. Однако в этот раз кейс получился особенным благодаря решениям и находкам игроков и из-за сжатых сроков и ограничений для тренерского состава.

Первая половина дня участников была отведена под стратегическое планирование, после которого люди уже как правило люди, как правило, наполнены идеями и нуждаются в смене деятельности. Игра должна быть достаточно легкой и при этом вовлекающей, чтобы участники могли переключиться, взбодриться, сфокусироваться, но не вымотаться до предела. Нужна была игра, которая бы показала, что очень важно двигаться к общей цели, что у всех есть свои задачи, но благодаря общей цели мы работаем как единая команда.

С заказчиком обсудили степень сложности и требования к результату – помогать участникам победить, создать максимально жесткие условия или дать игре и участникам проявить себя максимально естественно? Решили не помогать и не усложнять – получить максимально честный результат. При этом наша задача была вложиться в оставшееся после стратегической сессии время, поскольку при самостоятельном проведении выдержать тайминг такого формата непросто и сессия может затянуться даже на час.

Так и получилось: конференциальная часть задержалась более чем на час. От тренеров потребовалась некоторая гибкость, чтобы вложиться. Планировалось «смешать» игроков, но на это не стали выделять дополнительное время и команды распределили согласно рассадки за столами. Вполне возможно, за столами оказались уже сплоченные команды, работающие, например, над одним участком проекта. Возможно, это повлияло на результат и именно такое развитие событий.

На ознакомление с правилами время тоже было сокращено и в ходе разъяснения правил ребята показали себя внимательными, самостоятельными и инициативными. Способными как к действиям вне прямой команды, так и к учету замечаний. Например, самостоятельно начали изучать разложенные в конвертах инструкции, легко отложили конверты при первой же рекомендации ведущего. Перед нами были независимые и предприимчивые, дисциплинированные и внимательные участники.

С самого начала участники быстро сориентировались и организовались. На старте нужно было сделать важный выбор: остановиться на легко достижимой цели или взять более амбициозную. Среди трех вариантов целей выбрали самую амбициозную – 1 200 000 игровых рублей. Оптимальная цель составляла 850 000, а минимальная была еще ниже. Теперь, чтобы выиграть, нужно было достичь самого высокого результата, и такое решение было принято всеми командами единогласно.

Играли в два потока, на 10 команд. С самого начала участники поняли, что конкуренция ни к чему – важно действовать вместе. Причем, действовать нужно продуманно. Участники позаботились о том, чтобы принимать решения осознанно и на основе достаточного количества данных. Помимо предоставленной информации, при принятии решений они использовали и другие данные: посчитали себестоимость каждого типа продукции. Все данные для таких расчетов всегда доступны участникам, но очень редко игроки выполняют подобные просчеты.

Участники также сразу поняли, что важно и нужно делиться информацией между командами. Как только каждая команда открыла имеющиеся у нее данные, всем стало понятно, что стоимость материалов у каждой команды разная. Зная стоимость готового товара, не составило труда получить нужные цифры. Участники составили Excel-таблицу и использовали ее в ходе игры.

В большинстве случаев командам непросто открыть другим командам имеющуюся информацию, поскольку первый порыв часто – конкурировать, меньше обращаться за помощью и не спешить раскрывать свои данные. К сожалению, такой подход в игре и в работе неоправданно ограничивает возможности.

Участники повысили свои возможности, точно учитывая, в какой игровой год (раунд) какая будет цена, сравнивая это с себестоимостью, и выбирая максимально маржинальные продукты в те или иные раунды.

Ребята сразу захотели объединения под этой общей целью, искали способы настроить максимально удобную и прозрачную коммуникацию, постоянный обмен информацией. Для этого они инициировали встречу капитанов и поиск решения. В результате они устроили общий закупочный хаб (первый стол), которым пользовались все команды. Все материалы находились на одном столе, все команды складывали деньги в одном месте, сделали все, что было допустимо в рамках игровых правил, чтобы организовать общее пространство материалов.

Вся большая команда работала удивительно слаженно. Как регулировались их внутренние закупки – осталось недоступным даже для ведущих: в любом ли количестве команды могли брать материалы, как велся учет, как принималось решение и были ли другие идеи. Зато точно известно, что договориться удалось со всеми десятью командами, все приносили в общее пространство материалы и все приносили в общий хаб деньги. Сбор изделий осуществлялся всегда за столами самих команд.

Это оказалось выигрышной стратегией. Несмотря на то, что основная активность развернулась вокруг первого стола, все команды были задействованы, за каждый столом кипела работа. В каждой команде был как минимум один человек, который занимался производством продукции.

Безусловно, были моменты, когда кто-то растерялся, не сразу нашел, чем заняться, но в целом большинство участников были так или иначе задействованы. На производстве шла работа, счетоводы писали заказы, радисты относили их в банк.

Были ситуации, когда банк не справлялся, приходилось перебрасывать ведущих и модераторов на обслуживание возросшего спроса в пиковые моменты. Участники здорово разогрели рынок, не нарушив правил игры.

Но в такой слаженной организации ребята все же учли не все. Сосредоточившись на общей цели, они ее достигли, заработав 1 259 000 на всех. Это была победа.

Однако никто не задумался о том, как будут распределяться деньги по командам. В ходе игры одна из команд поинтересовалась своим бенчмарком, а узнав, что свою командную цель можно узнать, подойдя с таким запросов к ведущему, не посчитала нужным уделять внимание этому вопросу. Главное – достичь общей цели, а деньги можно даже разделить на равные части.

И все же просто разделить не получалось бы: у каждой команды была своя цель, разница между которыми была существенной.

Когда закончилась игра и счетоводов попросили подсчитать деньги, оставшиеся материалы и сдать наличность в банк, команды оказались не готовы к такому развитию событий.

Все расселись по своим столам и получили задачи провести расчеты. У первой команды (первый стол, где был организован общий хаб) оказалось огромное количество денег, которые они никак не могли сосчитать. Само собой, они ничего не смогли распределить. Результат оказался у первой команды аномально высоким, у других – нулевым. Ощущения у участников были смешанные…

Вроде бы все правильно, цель достигнута, но в ходе рефлексии один участник все-таки решился поднять болезненную тему. Он поделился собственным ощущением несправедливого признания, которое срезонировало с ощущениями других участников. Участники были в замешательстве: как так, делали все, но у всех, кроме первой команды, ноль, цель не достигнута, а первая команда выполнила все цели как бы за всех.

Разбирая результаты и собственные ощущения от игры, многие признались, что работать с фокусом на общую цель в компании привыкли, однако иногда при этом присутствует некоторая недооцененность как на уровне отдельных сотрудников, так и на уровне команд.

Такой сильный фокус на общей цели может смещать внимание с признания вклада каждого, кто участвовал в проекте.

Учитывая ограничения тайминга, развернуть эту тему не было возможности, но коснуться волнующего вопроса и впервые поговорить об этом участникам удалось.

Участники подчеркнули плюсы – умение достигать общего результата, организовать общий процесс и вложиться в сроки. При этом признали, что шероховатости есть и совершенствоваться есть куда, отметив зоны, которые предстоит проработать.

Мероприятие оставило приятное осознание достигнутой цели – и у участников, и у заказчика. Ребята ушли отдаваться развлечениям, обсуждая между собой игру и ее результаты. Им еще предстоит обдумать, как найти разумный баланс между фокусом на общей цели и заботой о собственных достижениях и осознании своих заслуг.