«Хьюстон» для подготовки к интенсивности проектов: новый опыт команды Yandex Crowd

Задач все больше, проекты все гуще и масштабнее, ответственности тоже больше – и при этом важно сохранить прежнее качество. Как найти скрытые возможности для ускорения и эффективности? Игра с рефлексией подскажет направление. О том, как это происходит, – в нашем кейсе.

Задача. Деловая игра на укрепление внутрикомандного взаимодействия и коммуникации с внешним миром.

История. Игра была частью большого развивающего мероприятия для команды Yandex Crowd, нацеленного на укрепление коммуникации внутри команды. Это, по мнению заказчика, поможет работать эффективнее и слаженнее при реализации различных проектов, очень разных и по целям, и по содержанию. Команда, для которой проводилась игра, была сформирована год назад, в нее вошли представители шести разных команд компании Yandex. Мероприятие было призвано подвести итоги года и напомнить о целях, а также отметить первую важную дату команды.

Это не первый проект для Yandex Crowd: у Mango! Games с этой компанией сложилось взаимопонимание в вопросах качества развивающих мероприятий для сотрудников, поэтому мы с удовольствием отправились в Нижний Новгород для проведения очередного полезного мероприятия.

Текущий вызов для команды – стремительный рост компании, которая берет на себя огромное количество проектов в рамках планируемого развития и в связи с ситуацией на рынке и общим курсом на импортозамещение. Растут мощности, количество задач, масштаб задач. Принимая на себя все эти вызовы, команде важно сохранить прозрачность и четкость коммуникации как внутри, так и с внешними заказчиками и другими департаментами компании.

Решение. Очная игра «Хьюстон, у нас проблемы!» + рефлексия.

Запросы от внутренних заказчиков и вопросы, исходящие от смежных подразделений (маркетологов, бухгалтеров или продавцов), иногда звучат для «айтишников» непривычно, непонятно, или даже смешно. Таким же непонятным кажется для других подразделений и «птичий язык» программистов. Тем не менее, важно понимать друг друга, коммуницировать конструктивно, уважать, слышать и понимать запросы других подразделений. А в случае с командой программной разработки Yandex Crowd нужно не просто понимать запросы смежных подразделений, но выполнить их так, чтобы получилось именно то, что нужно, что упростит процессы коллег, даже если они изначально не представляют, как именно это может быть реализовано. Задач от других подразделений становится все больше, и со всеми команде Yandex Crowd необходимо справляться на высоком уровне в требуемые сроки, грамотно расставляя приоритеты, принимая самостоятельные и ответственные решения и не ожидая помощи и распоряжений сверху.

Качество коммуникации - сегодня одна из важнейших задач успешных компаний, Yandex Crowd тоже осознают важность этого фактора успеха.

Нами была предложена игра «Хьюстон, у нас проблемы!», поскольку это игра, в которой важна коммуникация, причем, в игре присутствуют не просто команда и задача, а две команды, которые должны научиться взаимодействовать для решения общей задачи. Кроме того, в этой игре заложены дополнительные задачи, сверх основной миссии, для разных членов команды, возникают экстренные ситуации, – и важно уметь расставить приоритеты, и принимать решения в пользу тех задач, которые наиболее важны в каждый конкретный момент.

Основными задачами для наших участников стали сборка фильтра и выполнение миссий, а дополнительными – индивидуальные задания для психолога, для капитана, медика. Если команды не выполнят основные задачи, они не оправдают свой полет и не смогут выжить, если не выполнят индивидуальные задания – ничего критичного не произойдет. Но в ходе игры участники этого не знали, и им приходилось расставлять приоритеты, только предполагая возможные последствия.

В игре участвовала вся команда Yandex Crowd – тим-лиды и инженеры. Играли в два потока.

Игра шла динамично. Участники вели активную переписку, соблюдали правила игры, шутили и поддерживали позитивный настрой.

Согласно правилам игры, команды получили дополнительное время, чтобы успеть улететь на Землю. Тем не менее, улететь смога только одна команда, вторая не успела собрать фильтр. Причем, команда, которая успела улететь, вложилась в основное время. Такое бывает в «Хьюстоне», и обычно неудача становится поводом получше разобраться в причинах в ходе последующей рефлексии.

Результат в этой игре оказался нетипичным. Обычно команда, которая начинает раньше коммуницировать, – выходить на встречи, чаще их назначать – демонстрирует лучшие результаты. В этой игре вышло наоборот: лидировала команда, которая позже начала активную коммуникацию и коммуницировала реже. В ходе последующей рефлексии были сделаны выводы о том, что иногда общения слишком много и порой для повышения эффективности общение нужно ограничить.

Однако разобрались команды и с истинными причинами задержки с вылетом второй команды: в ходе игры во время выполнения одной из миссий была допущена ошибка в распределении ресурсов.

Причинами задержек были также реакции на неудачи – участники иногда расстраивались и выбивались из ресурсного состояния, им явно не хватало навыков быстрой саморегуляции – аргумент в пользу обучения по эмоциональному интеллекту.

Рефлексия шла по продуманному и согласованному с заказчиком сценарию и стала важным этапом мероприятия для участников. И все же это только начало пути к изменениям. По мнению тренера, во время рефлексии удалось снять только верхний слой проблем, которые еще предстоит переосмыслить, прежде чем углубляться дальше. И даже такой уровень позволил сделать выводы, которые, хоть и лежали на поверхности, ранее участниками не осознавались.

Эта игра стала подтверждением того, что мышление и убеждения не меняются в один миг, необходим определенный путь. Установки участников пока не изменились, многие остались убеждены, что не хватило управления извне: если бы был координатор, который бы подсказывал, что и в каком порядке делать, удалось бы лучше справиться с поставленными задачами. Это мышление в той же парадигме, которую нужно постепенно менять, переходя к самостоятельным решениям и пониманию, что при таком потоке проектов координировать себя нужно учиться самим, принимать решения о приоритетах тоже нужно внутри команды.

Участники начали это понимать по ходу обсуждения, а значит первый шаг – осознание – сделан.

Цели достигнуты: участники определили корневую проблему, с которой нужно работать, чтобы справляться с вызовами и сохранять эффективность. Обратная связь от бизнес-заказчика была положительной, большинству участников мероприятие понравилось. Особенно понравилось участникам проводить параллели игровых ситуаций с реальностью. Участники получили пользу, интерес, азарт и драйв, а также обогатили себя новым опытом и свежими выводами.