Различать эмоции сложнее, чем выражать

Способность выражать и распознавать эмоции – одно из основных условий социальной адаптации. В ходе исследований выяснилось, что дети, неспособные считывать эмоции других, а также выражать невербально собственные эмоции, находятся в состоянии фрустрации, поскольку не понимают, что происходит на межличностном уровне. Ими это переживается как социальная изоляция. Даже при высоком уровне общего интеллекта, такие дети отстают в обучении.

Почему мы проявляем эмоции по-разному?

Качество межличностных отношений во многом зависит от степени эмоциональной экспрессивности. Если другие люди не могут распознать эмоции человека – он воспринимается как равнодушный, холодный, высокомерный, неприятный. Если же человек излишне эмоционален, это вызывает удивление, неприязнь, недоумение и раздражение.

Как мы различаем эмоции других людей и демонстрируем свои?

Эмоции мы выражаем прежде всего мимикой. На нашу мимику влияют:

• Врожденные мимические схемы.
• Приобретенные социализированные схемы проявления эмоций.
• Индивидуальная экспрессивность.

От воспитания зависит степень внешнего эмоционального проявления и реагирования. От воспитания зависит также сила проявляемой эмоции в зависимости от установленных правил.

К примеру, мы выражаем радость при получении подарка, иногда проявляя эмоцию больше, чем то, что на самом деле переживаем. В ряде случаев мы ослабляем некоторые эмоции, например, злорадство, злость на сотрудника. Воспитание также влияет на нашу способность нейтрализовать эмоции – не проявлять их открыто. Мы пытаемся не проявлять зависть, обиду, скуку. Правилами может быть предусмотрена также маскировка некоторых эмоций – демонстрация другой эмоции вместо переживаемой в действительности. Мы можем скрывать гнев или смущение, демонстрируя радость и веселье.

Детей нередко учат подавлять отрицательные эмоции, прятать неприятные для других эмоции, однако это происходит из-за незнания детской психики. Взрослые иногда не догадываются, что дети способны печалиться, гневаться, ревновать. Дети, как и взрослые, попадают в трудные ситуации, и они испытывают при этом эмоции. Если эмоции не выражать, могут развиться психосоматические расстройства.

Во многих культурах принято проявлять больше позитивных и меньше негативных эмоций или более свободно проявлять эмоции по отношению к «своим». Бывает и наоборот: принято негативные эмоции проявлять меньше среди чужих и открыто среди своих, – тогда позитивные эмоции достаются прежде всего «чужим».

С чем связаны трудности в проявлении эмоций

Почему же иногда даже внутри своей культуры человеку бывает трудно проявлять эмоции и считывать эмоции окружающих?

Человек может испытывать трудности в проявлении эмоций, если он:

• Не усвоил принятые в обществе формы выражения эмоций.
• Боится проявить собственные чувства по разным причинам: боится утратить самоконтроль, опасается порицания со стороны окружающих, боится быть отвергнутым или осмеянным.
• Врожденные причины (большинство из них компенсируется грамотным обучением).
• Не усвоил нормы поведения в своей семье и ближайшем окружении.

Как нужно делиться своими чувствами с другими людьми

Если сложности с проявлением чувств все-таки есть, с чего начать? Как научиться делиться своими чувствами с другим человеком?

Если необходимо или хочется выразить свои эмоции, выберите время и место, когда вас действительно услышат. Привлеките внимание человека.

Начать можно с такой фразы:

• Мне нужна твоя помощь в…
• Меня кое-что беспокоит, могу я поговорить с тобой об этом?
• Я бы хотел поговорить с тобой о (предмет разговора). Сейчас подходящее время?
• У меня проблема. Могу я сейчас поделиться с тобой?
• Я действительно чувствую себя (обеспокоенным, обиженным, испуганным …).

Будьте готовы к тому, что люди будут пытаться помочь вам. Они начнут поддерживать вас или давать советы. Если вы хотите другого, сразу сообщите об этом:

• Я хочу, чтобы ты меня выслушал, я не ищу совета или утешения.
• Готов ли ты просто выслушать меня?

Навык дифференцировать эмоции

Различие эмоций связано с возможностью их выражать. Для межличностной кооперации важно иметь возможность дифференцировать эмоции – и свои, и окружающих. Этот навык включается в себя:

• Усвоение общепринятых в данной культуре форм выражения эмоций.
• Понимание индивидуальных проявлений эмоций людей, с которыми вы взаимодействуете.

Эксперты считают, что выражать эмоции легче, чем их различать.

Важно научиться распознавать прежде всего свои собственные эмоции. Не можете определить собственные эмоции мгновенно, «на ходу»? Это нормально. Чтобы определить свои эмоции человеку нужно остановиться, отвлечь внимание от всего остального и сконцентрироваться на самовосприятии. Это как сосчитать в уме 25+17, или 25х17. Для счета в уме вам придется отключиться, и только после того как удастся произвести подсчет, снова переключить внимание на то, что вас сейчас окружает.

Для восприятия эмоций нужно переключить внимание от внешнего к внутреннему миру, сконцентрироваться на текущем моменте. Это важно, поскольку для любой стороны нашей жизни эмоции так же важны, как и доводы разума.

Давайте потренируемся прямо сейчас!

Сконцентрируйтесь на своем внутреннем состоянии. Задайте себе вопросы:

• Как у меня дела?
• Как я себя чувствую?

Разберитесь в своем физическом самочувствии. Есть ли напряженность, чувствуете ли легкость, есть ли энергия.

Если все хорошо, удовлетворенность усилится. Если плохо – вы начнете искать причины, справитесь с препятствиями и улучшите свое состояние, повысив при этом свой навык определять эмоции и управлять своим эмоциональным состоянием.

Распознавая собственные эмоции, важно концентрироваться на субъективном переживании, распознавая чьи-то эмоции, ориентируемся на внешние проявления:

• Мимика и пантомимика.
• Изменение речи и голоса.
• Поведение.
• Реакции.

Основную информацию об эмоциях получают 1) от мимики и пантомимики, и 2) из речи.

Обычно легко распознать радость, удивление, страдание, гнев. Эти эмоции можно определить по выражению лица. Тяжелее определить презрение и страх. Презрение можно перепутать с гневом, страх может маскироваться другими эмоциями.

Распознавать эмоции – навык. К примеру, сначала рекомендуют обращать внимание на изгиб рта и наклон бровей.

Разные эмоции идентифицируются по-разному. Страх и горе определяют по глазам, гнев – по лбу и бровям. Важно определять не саму эмоцию, а то, что ей предшествовало и стало причиной, – всю ситуацию, историю взаимодействия человека с собеседником, имеющуюся у него информацию.

Проведите эксперимент. Дополните одно и тоже фото с нейтральным выражением лица разным контекстом. Разместите его, например, на фоне тарелки супа, красивой девушки, играющего ребенка, какой-либо катастрофы. Одно и то же лицо будет восприниматься по-разному. В интернете много мемов на эту тему. Мимика и душевное состояние человека воспринимаются по-разному в зависимости от предшествующей и текущей ситуации.

Мы оцениваем других, учитывая ситуацию, свой опыт переживания подобных ситуаций, свой опыт общения с человеком, которого оцениваем.

Что нас вводит в заблуждение

И все же очень часто мы ошибаемся. Разберемся, что мешает нам определять эмоции точно и безошибочно.

Специалисты предупреждают: нет однозначных связей между эмоцией и ее внешним выражением. Разные люди по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию, у разных людей разные цели. Какой вывод можно сделать? Идентификация эмоций – задача непростая, требует учета дополнительной информации. Под дополнительной информацией имеется в виду знание промежуточных переменных, медиаторов, таких как особенности окружения или физическое и психическое состояние человека.

Точность расшифровки эмоций зависит от способности наблюдаемого передавать в речи свои эмоциональные состояния, а эта способность во многом зависит от его склонности к отрицательным переживаниям. Обычно, чем она выше, тем более тщательно человек контролирует выражение своих эмоций. Получается, наблюдателю труднее распознавать эмоции людей, склонных к отрицательным переживаниям.

И наоборот, люди, склонные к положительным эмоциям, меньше контролируют проявление своих эмоций и их эмоции легче «читать». О таких людях говорят: «все на лице написано». Объяснение этому довольно простое: обществом обычно не поощряется выражение негативных эмоций, с детства таким людям советовали сдерживать «плохие» эмоции.

По этой же причине легче распознавать те эмоции, которые можно транслировать открыто, которые поощряются в обществе, являются позитивными и моральными.

Какие эмоции распознавать легче

Замечено, что легче всего определять радость и восхищение. В целом перечень эмоций по простоте распознания примерно такой:

Легче всего:

• Радость.
• Восхищение.

Затруднительно:

• Безразличие.
• Удивление.
• Обида.
• Тоска.
• Тревога.

Труднее всего:

• Любопытство.

Как видим, позитивные и поощряемые в обществе эмоции определять легче, чем нейтральные или отрицательные, а также эмоции, к которым неоднозначное отношение. Ничего удивительного: люди стремятся быть своими в своем обществе.

Кому легче определять чьи-то эмоции

Важно и то, кто определяет эмоции. Наиболее чувствительны к эмоциям других людей люди, у которых доминируют эмоции грусти и печали. Такие люди лучше всего способны распознать эмоции собеседников.

Получается, людей с позитивными эмоциями легче «прочесть», но сами они труднее распознают чьи-то эмоции.

Однако если углубиться в вопрос, станет ясно, что люди, переживающие негативные эмоции, просто лучше считывают такие же эмоции других, скрываемые от большинства, то есть лучше видят себе подобных. Кстати, в связи с этим они обычно и находят друг друга. Теперь ясно, почему люди, переживающие эмоции печали с страха, склонны завязывать общение между собой.

Неужели чтобы лучше распознавать чьи-то эмоции нужно пребывать в печали и страхе? Нет. Хорошо различают эмоции – и позитивные, и негативные – люди, обладающие эмпатией.

Эмпатия – это способность войти в личный мир другого человека, понять его меняющиеся переживания, прожить на какое-то время его жизнь, деликатно пребывая в ней без оценки или осуждения.

Эмпатия помогает понять в другом человеке даже то, что он сам едва осознает.

Быть эмпатичным

Быть эмпатичным – значит быть тонким и чутким, и вместе с тем активным, сильным и ответственным.

Эмпатия сегодня – один из самых востребованных навыков. Он присутствует в самых актуальных компетенциях и метакомпетенциях. Как развить эмпатию?

Один из подходов – деловые игры. Они помогают участникам проживать новый опыт, бывать в разных ролях, причем не просто в роли наблюдателя, а в качестве активного участника в стрессовой или насыщенной событиями ситуации. Причем часто бизнес-симуляция отправляет нас в ситуацию, которая может стать реальной в любой момент. Окунаясь в реалистичные ситуации в ролях, предусматривающих более высокую или более низкую ответственность, чем есть на самом деле, участвуя в игре, выполняя роль коллеги, участники учатся понимать задачи, сложности и, конечно, эмоции других.

Заказать проведение бизнес-игры можно в ManGO! Games. Начните с заказа каталога деловых игр.