Процесс принятия ответственности на простых примерах

Что такое ответственность, и что подразумевается под принятием ответственности? Имеется в виду не то что по-английски accountability (подотчетность), а самостоятельное и сознательное решение отвечать за что-либо, быть надежным и честным относительно взятого на себя обязательства.

Рассмотрим этот процесс на простых примерах. Ниже – разные уровни, на которых может находиться человек относительно проблемы.

Отрицание

«Я не могла потерять ключи», - перерывая сумку, в который раз в надежде найти потерянное.

Отрицание – это отказ признать случившееся, отказ зафиксировать, заметить событие.

Наверное, вы слышали на работе фразу: «Мы не знаем об этой проблеме?». Это даже не игнорирование, это отсутствие проблемы в поле зрения, и, соответственно, отсутствие необходимости с ней бороться.

Обвинение

«Это все из-за тебя! Если бы ты не отвлек, я бы не забыл взять ключи!». Здесь уже присутствует гнев.

Обвиняется кто-то другой, скажем, внешние силы.

На работе можно услышать такое: «Мы не смогли заключить сделку в этом месяце, потому что бухгалтер был загружен».

Оправдание

«Был ливень, поэтому я не мог сосредоточиться на деталях». Без вариантов – в такой ситуации любой потерял бы ключи.

Слышится попытка переложить вину на какие-то всерхъестественные силы. При этом никак не можем допустить мысль, что произошедшее зависит от нас самих.

«У нас так всегда в компании: счет оплачивается в течение нескольких недель». От нас не зависит, «там» что-то должно измениться, чтобы ситуация стала другой. Демонстрация все того же бессильного состояния, вера в то, что изменить ситуацию может что-то извне.

Стыд

«Я ужасно растерянный, снова потерял ключи». Ничего хорошего из обвинения самого себя не получается, только ухудшается настроение.

И все же это уже шаг вперед, ситуация как-то связана с нашим поведением. При этом мы пока еще не собираемся что-либо менять.

На работе можно слышать: «Да, я виноват, не проконтролировал эту сделку».

Обязательство

«Я снова потерял ключи, придется звонить хозяйке, она будет злиться. Нужно прекратить терять ключи, чтобы не пересекаться с ней».

Вы планируете решать эту проблему, потому что нужно, а не потому что вы этого хотите. Просто ситуация неприятна и не хочется снова в ней оказаться. По этой причине мы сами себе даем обещание.

«Видимо, нужно будет чаще напоминать бухгалтеру об оплате, буду звонить раз в день».

Ответственность

Ответственность – это решение решать реальную проблему. Ответственность звучит так: «У меня есть силы и способности обнаруживать эту проблему и справляться с ней».

В таком случае уже можно увидеть разные разумные варианты решений, которые раньше трудно было увидеть, пребывая в других состояниях процесса.

Самый высокий уровень – это не искать виновных, не винить себя, не закрывать глаза на случившееся. Это случилось. Нужно признать. Случиться может всякое.

Если что-то случилось – просто нужно пойти и исправить. Это и есть ответственностью. Нужно сделать это. Не по принуждению – с внутренней мотивацией. 

Сдался

Проблему решить удается не всегда. Если не удается, всегда можно убежать и не решать. Каждый берет на себя определенный уровень ответственности. Некоторые находятся на уровне «Ответственность» на работе, но на уровне «Стыд» относительно воспитания детей или домашней работы. Чаще, правда, там, где речь о детях, люди на самом высоком уровне ответственности. Уровень можно изменить, как вверх, так и вниз. Попробуйте смотреть на вопрос ответственности согласно предложенной схемы!

Главное, нужно помнить, что эту схему нельзя кому-то навязывать, она работает, когда это самостоятельное решение.

На работе можно поговорить об этом со своей командой, и, когда кто-то скажет «Это не моя работа», можно будет задать ему вопрос, на каком уровне он сейчас находится.

Это работает! Проверьте!