Гейм-ассессмент в действии: как одновременно поиграть, пройти оценку и повысить уровень коммуникации

Коммуникация – в команде, между командами, на уровне всей компании – та инвестиция в успех, которой много не бывает. Каждая деловая игра повышает уровень коммуникации участников. В OZONе не только провели игру, но и оценили свой уровень по важным для компании показателям.

Запрос. Провести деловую игру на коммуникацию и оценить уровень коммуникативных навыков участников.

Цели. Игра проводилась в рамках открытия длительной модульной программы развития сотрудников с высоким потенциалом – людей, которые могут претендовать на высокие руководящие посты. В мероприятии участвовали перспективные сотрудники из разных подразделений компании.

Игре отводилась важная роль – красивое открытие программы, по результату понимание, в каком направлении развиваться, и все это – с привязкой к последующим мероприятиям в рамках учебной программы.

Из нескольких предложенных игр, в каждой из которых в разной степени проявляется определенный набор компетенций, была выбрана одна из самых востребованных игр Mango! Games – «Ветер перемен».

Перед игрой ставилась конкретная цель – помочь потенциальным лидерам научиться эффективно взаимодействовать как внутри своих команд, так и между командами, отделами и департаментами. Компания понимает значение качества коммуникации и хочет, чтобы руководители осознали: коммуникация – слишком важный параметр, чтобы его игнорировать. Понять это они должны сами, на собственном опыте. Для руководителя важно уметь находить общий язык, взаимодействовать, обсуждать вопросы и вести переговоры.

В игре участвовали линейные руководители и лучшие сотрудники из кадрового резерва компании в рамках программы повышения развития руководителей, цель которой – определять зоны роста, развивать, повышать вовлеченность и лояльность лидеров.

Решение. Деловая игра «Ветер перемен» в очном формате, гейм-ассессмент.

Деловая игра прошла в конференц-зале компании, в «Москва Сити». Игра была подобрана как раз под цели компании – дать участникам опыт достижения командных целей и одновременно общей цели для всех команд, создать условия, при которых для движения к победе нужно взаимодействовать на всех уровнях: в команде, команды с командами, команды с Банком.

Метафора игры проста и понятна: чтобы выиграть конкурс на участие в регате, нужно набрать 1000 игровых денежных единиц, изготавливая и продавая изделия (снасти) из предоставленного каталога. Каждой команде присваивается цвет и каждая получает материалы своего цвета, а для изготовления изделий нужно сырье других цветов – значит, нужно договариваться и обмениваться с другими командами. Более сложные изделия – стоят дороже, и состоят из большего количества цветов.

Игра отправляет участников в ситуацию производства и продажи произведенных товаров, с необходимостью приобретать сырье, планировать поставки, определяться с ассортиментом. Команды работают в заданных правилах, но вариантов выбора достаточно. Чтобы выбирать и согласовывать решения внутри команды, нужно много общаться, убеждать, лидировать, прислушиваться к другому мнению. Определившись со стратегией, ее нужно реализовать, что невозможно без общения между командами, а это – умение презентовать идею, вести переговоры, учитывать другие интересы. Одним словом, есть где проявить все свои коммуникативные и другие навыки, получить опыт и отрефлексировать его по итогам.

Целью гейм-ассессмента была оценка по ряду параметров коммуникативных способностей, навыков взаимодействия, осознанности.

В игре участвовало восемь команд, по пять человек, к каждой команде был прикреплен свой эксперт по оценке.

Гейм-ассессмент – это продукт компании Mango! Games, представляющий собой игру, в ходе которой участники, выполняя игровые задания, демонстрируют действия, характеризующие их определенным образом. За поведением участников наблюдают специально обученные люди – оценщики. Они фиксируют действия и проявленное поведение участников и интерпретируют его в соответствии с перечнем оцениваемых компетенций. Результат ассессмента – отчет по каждому участнику – о его сильных сторонах и зонах развития, о том, что поможет ему стать эффективнее.

Методической задачей гейм-ассессмента была необходимость соединить модель компетенций компании-заказчика, и компетенций, проявляемых в игре. С клиентом была согласована технология и все необходимые материалы для проведения ассессмента:

• модели компетенций,
• формы отчетов,
• чек-листы,
• формулы подсчета баллов,
• подробные инструкции для наблюдателей и ведущих,
• встроенные в сюжет игры микро-мероприятия.

Проведение деловой игры и проведение деловой игры ассесмента – разные задачи: для получения оценки важно определенное поведение ведущих, создание определенных ситуаций, продуманный сценарий и слаженная работа всех, задействованных в проведении мероприятия.

Стать наблюдателем – тоже непростая задача. Специалист по ассессменту – это подготовленный, обученный специалист. Большое заблуждение считать, что любой эйчар может провести грамотное наблюдение и сделать определенные выводы по уровню тех или иных компетенций, сильных и слабых сторонах. Для игры в компании OZON было подготовлено восемь наблюдателей, которые не только хорошо понимали суть и особенности игры, но и знали, в какой момент выполнить свою часть ассессмент-сценария, провоцирующую участников выполнить определенные игровые действия.

Гейм-ассесмент кардинально отличается от классического ассессмент-центра: с одной стороны, в гейм-ассессменте более легкий уровень глубины оценки, зато гейм-ассессмент позволяет оценить людей в обстановке, когда они забывают, что их оценивают. Играя и вовлекаясь, просто невозможно контролировать свое поведение и адаптировать свои действия под социальные ожидания. Игра захватывает, в ходе игры увлекаются все, и только опытный наблюдатель способен держать нужное и важное в фокусе внимания, своевременно проводить переходы для перекрестного наблюдения. Наблюдатель-супервайзер координировал работу всей ассессмент-команды. Все это работало как единый слаженный механизм, который действовал без запинок и сбоев. Все были на своих местах и при этом наличие наблюдателей никак не мешало игре, напротив, наблюдатели выполняли роль консультантов и помогали участникам разбираться с правилами.

В данном проекте был предусмотрен полный цикл гейм-ассессмента:

• Игра.
• Индивидуальное и перекрестное наблюдение.
• Отчет для каждого участника.
• Индивидуальная обратная связь для каждого участника.

В отчет по каждому участнику вошло подробное описание проявленных компетенций и зон развития. В пост-игровую работу входило сведение всех оценок, калибровка результатов, заключительная стандартизация отчетов. Этот этап работы гарантировал стопроцентную аргументированность и обоснованность каждой оценки, исключение ошибки, помарки или технического сбоя.

По просьбе заказчика в отчеты были внесены примеры «яркого поведения» – индивидуальные проявления тех или иных свойств и компетенций. Некоторые участники на протяжении всей игры выступали коммуникаторами между командами, некоторые половину игры вели себя как сторонние наблюдатели, а потом, хорошо разобравшись, во второй части игры проявили себя как лидеры, способные привести команду к успеху. Такие необычные для большинства и типичные для конкретной личности линии поведения были собраны по участникам, которые проявили себя особым образом.

Обратная связь была предоставлена каждому из сорока участников в течение недели после мероприятия. В ходе сессии обратной связи участники получали рекомендации по посещению того или иного модуля текущей обучающей программы, чтобы дополнить и расширить существующие компетенции и отдельные навыки сотрудника.

Руководила проектом гейм-ассессмента Светлана Лукьянова – лидер практик «Бизнес-тренинги», «Разработка» и «Гейм-ассессмент» компании Mango! Games.

На протяжение всей игры активность всех участников, команд и общей команды была достаточно высокой. Большинство участников вели активное обсуждение, в основном за своими столами, некоторые вели обсуждение с другими командами, а некоторые взаимодействовали с Банком. Некоторые участники не соглашались с решениями Банка (Банк обычно отклоняет брак и продукцию в случае нарушения правил) и отстаивали свою правоту, стремясь достичь победы. Многие были активны во взаимодействии с другими командами, договариваясь о сырье для создания изделий, стараясь больше заработать.

Несколько участников задумывались не только о своей команде и заработке, но и о цели всей общей команды. Однако они не были услышаны: все были сосредоточены на производстве и его эффективности. Все команды проявляли стремление продать подороже, выбрать удачную стратегию и успеть сдать Банку продукцию, выдерживать стандарты и наращивать скорость. Один участник предпринял попытку собрать лидеров всех команд и выработать единые правила с целью достижения общей задачи. Однако некоторые оказались заняты, инициатива не была доведена до конца. Единая стратегия всех команд так и не была выработана.

Договоренности между всеми командами наладили только две из восьми команд. Остальные действовали по ситуации – договаривались с другими командами, по чьей-то инициативе, или когда возникала явная необходимость для достижения текущей цели. Большинство команд ориентировались на свой индивидуальный результат и отталкивались от разработанных внутри команд стратегий.

На этапе рефлексии команды заметили, что они не рассматривали всех собравшихся как единое целое, что масштаб мышления ограничивался только собственной командой. Результат вытекал из ситуации. О всекомандной цели – набрать необходимую сумму – все забыли, увлекшись достижением командных результатов. Цель достигнута не была, все вместе команды не заработали требуемую сумму. Все понимали, почему.

Многие осознали, что планирование порой носило ситуативный характер, стратегическое почти отсутствовало. Некоторые команды признались, что больше всего их мотивировала перспектива заработать максимальное количество баллов для своей команды или даже желание обойти конкурентов. Движимые этой идеей, они принимали решение задержать продажу готовых изделий, чтобы сбыть их по самой высокой цене в конце сезона. Однако не все было учтено и получилось не у всех. Часть изделий Банк отклонил из-за качества, а часть не успел принять. В результате некоторые потеряли половину возможного заработка.

Несколько команд планировали, исходя их бенчмарков, и смогли превысить их, получив лучшие результаты. Некоторые команды превысили бенчмарки, не учитывая их в своих стратегиях.

Участники прожили захватывающий опыт и сделали глубокие выводы. Понравилась участникам и сама игра, и оценивание, и индивидуальные консультации. Остались потенциальные лидеры компании вдохновленными, замотивированными и благодарными за участие в ярком и полезном мероприятии.